Términos claros antes de ordenar

Desde la fecha de despacho, el transporte aéreo se estima en unas 2 semanas y el marítimo en unos 3 meses. Son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas, y no limitan los derechos legales ni los acuerdos escritos de entrega existentes.

Como garantía adicional de la tienda, si los productos siguen sin entregarse más de 4 semanas desde la fecha de despacho por vía aérea o 6 meses por vía marítima, puedes solicitar el reembolso íntegro de lo realmente pagado por los productos afectados, incluidos el transporte y las aduanas ya pagados. No se descuentan cargos de cancelación, reposición, transporte ni aduanas. Estos plazos no son períodos de espera para los remedios legales: se mantienen los derechos anteriores a reembolso, rebaja por retraso o compensación y los acuerdos escritos existentes. Contar desde el despacho no exime de la obligación de despachar según lo acordado.

Si los productos se pierden o dañan durante el transporte, TogetherGY asume la pérdida y devuelve todo el importe realmente pagado por los productos afectados, incluidos los gastos de transporte y aduanas ya pagados por ellos. No se descuentan cargos de reposición, transporte, aduanas ni cancelación voluntaria.

Contacta con atención al cliente para cancelar antes del despacho. Si no se han incurrido gastos de transporte o aduanas legalmente deducibles, el reembolso es íntegro. Cualquier deducción propuesta requiere revisión individual y debe cumplir la ley; no se descuenta nada automáticamente. La depreciación por cancelación en tránsito no se aplica antes del despacho. Se mantienen los derechos legales.

Si solicitas voluntariamente un reembolso mientras los productos están en tránsito o en aduanas y no han transcurrido más de 4 semanas por vía aérea o 6 meses por vía marítima desde la fecha de despacho, se proponen deducciones por transporte, aduanas y una depreciación del 10% del precio realmente pagado por los productos, excluidos transporte y aduanas. Cada deducción se revisa individualmente y solo se aplica cuando es legal; nada se descuenta automáticamente. El transporte y las aduanas se limitan a costes razonables realmente incurridos e irrecuperables de los productos cancelados, con desglose y justificantes. No se descuentan costes estimados, recuperables, duplicados ni de productos no cancelados. La depreciación no se acumula con la tarifa de reposición de devoluciones ordinarias. El total deducido no puede superar el importe realmente pagado por los productos afectados, incluido su transporte y aduanas pagados. Un gasto real o esta tasa no bastan para que la deducción sea legal. No se aplica ninguna deducción al incumplimiento del vendedor, defectos de calidad, pérdidas o daños en tránsito, la garantía adicional por entrega vencida ni a reembolsos o remedios legales; estar dentro de estos plazos no elimina esos derechos.

Como beneficio adicional de la tienda, se aceptan devoluciones admisibles por cambio de opinión dentro de 7 días naturales desde la recepción o recogida, con los productos sin usar, sin daños y en su embalaje original. Se cobra una tarifa de reposición del 10% del precio de compra de los productos devueltos. No se aplica a productos defectuosos, dañados, incorrectos o sustancialmente distintos de lo descrito, ni a reembolsos exigidos por ley. Este plazo adicional no limita los derechos legales.

Los productos con un defecto de calidad propio dan derecho al reembolso íntegro del importe realmente pagado por los productos afectados, incluidos los gastos de transporte y aduanas ya pagados por ellos. Los productos incorrectos o sustancialmente distintos de lo descrito también dan derecho al reembolso íntegro. No se descuentan cargos de reposición, transporte ni aduanas. Esta promesa excluye daños causados por el consumidor, incluidos el uso indebido o los daños accidentales. Contacta con atención al cliente indicando el pedido y el defecto, con fotos cuando sea posible. Los requisitos de no uso y embalaje original de las devoluciones ordinarias no limitan las reclamaciones por defectos. Se mantienen los derechos legales.

Después de confirmar el reembolso, TogetherGY lo abonará en un plazo de 5 días hábiles.

Primero realiza el pedido y luego paga el importe completo en línea por MMG o transferencia bancaria, siguiendo las instrucciones de pago de ese pedido.

Incluye el número de pedido en la nota o referencia de cada pago en línea, incluidas las transferencias MMG y bancarias. Si lo olvidaste, envía cuanto antes a atención al cliente la información del pago y el número de pedido para identificarlo. No vuelvas a pagar solo porque faltaba la referencia.

Los precios se muestran en GYD. Antes de confirmar el pedido, la página de pago calcula el producto seleccionado, el descuento, los impuestos aplicables y la tarifa de entrega local o retiro. El mismo total aparece en el pedido, las instrucciones de pago y el recibo.

El pago se revisa dentro de 24 horas después de vincular la información del pago con el número de pedido. TogetherGY no cobra comisiones de revisión ni de tramitación del pago.

Sí. Después de confirmar el pago, TogetherGY entrega un recibo o una factura electrónica con el producto, la fecha de la transacción, el importe pagado y los impuestos o cargos aplicables. Conserva el número de pedido para identificar pagos, solicitar atención, gestionar devoluciones y usar la garantía.

Salvo que el producto indique otra garantía por escrito antes de la compra, la garantía predeterminada es de 6 meses desde la recepción e incluye piezas y mano de obra. Los plazos, la cobertura y el servicio varían por producto; consulta las condiciones debajo de sus imágenes y descripción detalladas antes de comprar. No cubre daños causados por el consumidor. Se mantienen las garantías del fabricante aplicables y los derechos legales del consumidor.

Contacta con atención al cliente, indica el número de pedido y explica qué solución solicitas. TogetherGY acusará recibo del reclamo en un plazo de 2 días hábiles y procurará responder por escrito en 10 días hábiles. Si el problema no se resuelve, puedes acudir a las autoridades de protección al consumidor de Guyana o a otro mecanismo legal de resolución de disputas.

Usa contacto o WhatsApp si necesitas ayuda con el producto, la ruta, el pago en línea o el reembolso antes de ordenar.

TogetherGY recopila únicamente la información necesaria para crear cuentas, procesar pedidos, identificar pagos, coordinar la recogida o la entrega, emitir recibos, ofrecer atención al cliente, prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales. No vendemos datos personales. La Política de Privacidad explica las categorías de datos, los proveedores de servicios, los plazos de conservación, las medidas de seguridad y cómo solicitar acceso, corrección o eliminación.

Después de enviar un pedido y mostrar la página Pedido recibido, el cliente no puede cambiar en línea la dirección de entrega ni el método de pago. Si algún dato es incorrecto, no transfieras el pago de ese pedido. Haz un pedido separado con los datos correctos o contacta con atención al cliente. El personal autorizado puede corregir en el sistema administrativo los datos de pedidos impagados elegibles; los permisos se comprueban y todos los cambios quedan registrados. Los pedidos pagados o cuya preparación ya comenzó pueden requerir un pedido separado u otra solución documentada. Cada pedido nuevo es independiente y recibe su propio número de pedido.

Elige el producto, la especificación y la ruta de envío; después selecciona Añadir al carrito o Comprar ahora. Al finalizar la compra se crea el número de pedido que usaremos para identificar el pago y mostrar el seguimiento.

Crea una cuenta con correo electrónico y contraseña, o accede con Google cuando esté disponible. Allí podrás consultar el estado del pedido, la revisión del pago, las facturas y el seguimiento.